我有個女同事，名叫黃興江。僅從名字看就有點男人的粗獷與豪放。2004年參加工作以來，她分別從事過營業(yè)員、話務(wù)員、家電賣場經(jīng)理、集客業(yè)務(wù)主管等工作。

今年，安丘市分公司為提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，通過內(nèi)設(shè)部室?guī)头龀菂^(qū)片區(qū)方式進行光網(wǎng)改造，黃興江所在的幫扶小組負責(zé)二片區(qū)的光改工作。兩個月的時間，她們組共改造了5個小區(qū)，原有線客戶全部置換了享TV，并新增17戶，提前續(xù)費額23260元，提前續(xù)費率比往年提升了23%。光改后，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到改善，客戶滿意度顯著提升。

（黃興江日常工作照）

愛美是女人的天性，黃興江也不例外，日常工作生活中她也喜歡穿美麗的衣服，化精致的妝容?？稍诠飧墓ぷ髦?，她換上了平底鞋，挽起了褲腿，戴上了橡膠手套，要不是因為扎著辮子，從背后看還真不容易辨別出性別。

煙草公司家屬院光改過程中，由于置換享TV的客戶比較集中，人手緊張，所以線路施工進度較慢。黃興江看到后，主動停下了手頭的客戶推介工作，毅然扛起線纜和同組的其他男同事一起布線路，調(diào)信號，明顯加快了工作進度。男同事們看到后戲謔稱她為“女漢子”。

（黃興江光改工作照）

客戶換上享TV之后，黃興江總是先為他們調(diào)試好信號，然后細致的介紹如何開關(guān)機、調(diào)臺、點播回看，然后讓客戶自己上手操作，她再指導(dǎo)一遍，直到客戶學(xué)會使用她才離開。

在國稅局家屬院光改時，在為一個老年人換上享TV后，黃興江從上午11點半開始，耐心教了半個多小時老人才學(xué)會使用。學(xué)會后，老人感動的說：“這孩子這么細心，對老人真好?！秉S興江不只是對老人好，對同事的進步也很上心。當(dāng)時，身邊的同事有點不太理解黃興江的做法，覺得有點浪費時間。黃興江則開導(dǎo)說：“現(xiàn)在看電視的多是老年人，這么好的產(chǎn)品，如果教不會他們使用，反而會影響我們的口碑，很多的享TV用戶就是因為不會用才流失的，所以保證他們會使用最重要。”她的話對同事的啟發(fā)很深。

（黃興江光改工作照）

黃興江豐富的工作經(jīng)歷為她積累了豐富的營銷經(jīng)驗。光改中，她充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，邊光改邊發(fā)展業(yè)務(wù)，特別是在發(fā)展異網(wǎng)客戶方面取得了較好成績。

在輕工機械廠家屬院光改時，黃興江拜訪了異網(wǎng)客戶張先生，他用的是某運營商的寬帶和IPTV，黃興江說明來意后，張先生很不耐煩的說：“不換，我用的電視和寬帶不要錢，都是送的?！贝藭r黃興江岔開了話題，和他閑聊了一會后，又轉(zhuǎn)入正題，通過查話費，發(fā)現(xiàn)張先生每月消費額115元左右，客戶感到很吃驚，因為他的話費都是兒子代繳，他根本不了解，實際消費額高出標(biāo)準(zhǔn)套餐將近1倍。經(jīng)過黃興江20多分鐘的比對講解，張先生最終辦理了我們的慧家套餐業(yè)務(wù)，每月為客戶節(jié)省了40多元。事后，張先生很感激，還給她介紹了2名異網(wǎng)客戶，黃興江均成功為他們辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)。

面對用戶，有女人獨有的耐心和細致；干起活來，有不輸男人的潑辣和力氣。這樣的黃興江，就是我們心中最美的女漢子！

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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