在用戶眼中，他是經(jīng)常入戶走訪、解決煩心事的貼心人;

在同事眼中，他是愛公司如愛家、不折不扣的工作狂。

他，就是近期榮獲山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司優(yōu)秀黨員稱號(hào)的任河龍。

2014年12月，任河龍入職市中分公司，在岔路街營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，任營(yíng)業(yè)員；2015年6月，他調(diào)入集客部，負(fù)責(zé)轄區(qū)酒店用戶業(yè)務(wù)拓展工作；2018年7月，他通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，擔(dān)任東片區(qū)經(jīng)理。

一心為公，背后是用戶和同事的口碑

任河龍入職報(bào)到時(shí)恰逢催繳費(fèi)高峰期，營(yíng)業(yè)廳里人頭攢動(dòng)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的聲音被熙攘鼎沸的人群給淹沒，不時(shí)有過號(hào)的老年用戶到前臺(tái)咨詢“理論”，用戶體驗(yàn)受到影響，也給前臺(tái)工作人員帶來了很大麻煩。

任河龍是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員，嗓門洪亮清晰，穿透力強(qiáng)，實(shí)習(xí)第一天他就擔(dān)任起了“叫號(hào)機(jī)”一職，在他洪亮聲音的引導(dǎo)下，用戶都能有序地到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了，嘈雜的營(yíng)業(yè)廳歸于安靜。

實(shí)習(xí)期滿后，他調(diào)入集客部，負(fù)責(zé)轄區(qū)酒店集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)拓展工作?！皠倕⒓庸ぷ鞯臅r(shí)候，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大運(yùn)營(yíng)商通過‘地推、掃街’等形式，利用低費(fèi)用、低門檻、贈(zèng)送手機(jī)、充值電話費(fèi)等各種方式來搶挖酒店用戶。”任河龍回憶道。他剛負(fù)責(zé)酒店業(yè)務(wù)拓展的時(shí)候，對(duì)各地酒店位置及數(shù)量不甚了解，為盡快熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)，他每日必出門拜訪客戶，公車不夠，就騎著自己的電動(dòng)車奔波，幾個(gè)月下來，對(duì)市中區(qū)各家酒店的情況已爛熟于心了。他還利用下班時(shí)間整理了各大運(yùn)營(yíng)商優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比及價(jià)格拆分表、廣電網(wǎng)絡(luò)公司智慧酒店建設(shè)優(yōu)惠政策等信息，靠智慧業(yè)務(wù)綁定舉措，努力減少酒店用戶的流失。那時(shí)，風(fēng)雨無阻、早出晚歸是他的工作常態(tài)。

任河龍還跟著網(wǎng)格經(jīng)理自學(xué)簡(jiǎn)單的線路維修技術(shù)。“跟用戶不僅要面熟，還要服務(wù)周到，才能留住用戶?！比魏育堃恢碧幱?4小時(shí)待命狀態(tài)，只要有用戶反映信號(hào)不穩(wěn)或者發(fā)生設(shè)備故障，他總會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理為用戶解決問題。

2016年，在任河龍的努力下，魯能希爾頓酒店、藍(lán)海大飯店等多家大型酒店已成功轉(zhuǎn)型為智慧型酒店。如家連鎖酒店、貴友大酒店、貴都大酒店、軍區(qū)干休所等多家單位也已達(dá)成合作意向，對(duì)分公司發(fā)展酒店用戶、集團(tuán)用戶起到了至關(guān)重要的作用。僅2016年度，完成如家連鎖酒店30家店面的數(shù)字電視簽約，其他集團(tuán)酒店用戶新簽合同15家，續(xù)費(fèi)簽約36家，收入120余萬元，并通過個(gè)人努力，成功挽留了3家酒店老用戶，共計(jì)595個(gè)終端。

“我是一名共產(chǎn)黨員，為民服務(wù)是我的本職工作，只要用戶需要我，我會(huì)盡我所能?！迸c每家酒店溝通，與每位用戶交流，任河龍?jiān)诩蛵徫灰桓删褪?年。

深入一線，他用行動(dòng)踐行黨員的責(zé)任和義務(wù)

“我不后悔選擇這份工作，雖然辛苦，但是我覺得很值!”任河龍說。

2018年7月，任河龍通過競(jìng)崗的方式，當(dāng)上了東片區(qū)經(jīng)理。此后一年時(shí)間里，他走遍了東片區(qū)7個(gè)街道辦事處400余個(gè)小區(qū)，帶著同事們開展地推營(yíng)銷、入戶走訪，與街道辦、小區(qū)物業(yè)積極交流，爭(zhēng)取各項(xiàng)支持，工作時(shí)間幾乎都在外奔波。相比之前的工作，這對(duì)他來講不僅是一個(gè)全新的領(lǐng)域，更是一份沉甸甸的責(zé)任。

任河龍深刻認(rèn)識(shí)到，保戶不能坐等用戶上門，必須走出去，深入用戶當(dāng)中去，開展形式多樣的地推活動(dòng)是目前保戶增收最直接有效的措施。2018年7月至今，任河龍所在片區(qū)共組織地推活動(dòng)80余場(chǎng)次，嚴(yán)格執(zhí)行公司地推工作“八知十有”規(guī)定，有效推進(jìn)了地推工作規(guī)范化、流程化，多年套餐訂購(gòu)率達(dá)70% ，地推收入高達(dá)200余萬元。

他負(fù)責(zé)的東片區(qū)積極開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，客服評(píng)比活動(dòng)”，將提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意度作為服務(wù)用戶的有力抓手。量化、細(xì)化考核細(xì)則，實(shí)行獎(jiǎng)罰結(jié)合，營(yíng)業(yè)廳、片區(qū)維修服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均得到較大提升。其中，工單及時(shí)聯(lián)系率達(dá)99.5 %，集中故障處理及時(shí)率達(dá)100%,用戶滿意率達(dá)99 %。在“省級(jí)百佳服務(wù)明星”活動(dòng)中，他所在片區(qū)一人榮獲“全省百佳服務(wù)明星”，一人被評(píng)為“全省五星網(wǎng)格經(jīng)理”。片區(qū)從未發(fā)生因服務(wù)態(tài)度引起的用戶投訴，各項(xiàng)客服指標(biāo)始終蟬聯(lián)市中分公司第一名。

今年春節(jié)前夕，根據(jù)公司安排，東片區(qū)負(fù)責(zé)二七新村2200多戶鐵路用戶的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作。該區(qū)域是全市所有鐵路小區(qū)樓宇最多、用戶最多、用戶平均年齡最大、用戶結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的社區(qū)。春節(jié)期間是片區(qū)維護(hù)、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)高峰期，為圓滿完成整轉(zhuǎn)任務(wù)，確保鐵路用戶春節(jié)期間能夠看上電視節(jié)目，任河龍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全體人員主動(dòng)放棄休息，充分發(fā)揚(yáng)“五加二、白加黑” 、不怕苦不怕累的工作精神，積極協(xié)調(diào)辦事處和鐵路二七機(jī)務(wù)段，確定整轉(zhuǎn)辦公現(xiàn)場(chǎng)，共整轉(zhuǎn)鐵路數(shù)字電視用戶2005戶，整轉(zhuǎn)率高達(dá)87.5%，多年套餐訂購(gòu)率75%，融合套餐訂購(gòu)率38.3%，整轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的安裝單、施工單全部由片區(qū)獨(dú)立消化完成，超額完成公司既定整轉(zhuǎn)目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)完成整轉(zhuǎn)任務(wù)。

孜孜不倦，他用信念武裝頭腦

任河龍緊緊圍繞集團(tuán)改革創(chuàng)新的決策部署，擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，正確看待名利；積極參加公司黨委、黨支部組織的各種政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，保持共產(chǎn)黨員本色；利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、研究市場(chǎng)營(yíng)銷和廣電網(wǎng)絡(luò)片區(qū)化管理方面的理論知識(shí)，努力提高管理水平。

業(yè)務(wù)拓展中他不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞“保戶創(chuàng)收”全面展開工作，通過營(yíng)業(yè)廳促銷、地推宣傳、電話營(yíng)銷、上門拜訪等營(yíng)銷手段吸引用戶續(xù)費(fèi)。

日常工作中他注重細(xì)化管理，利用片區(qū)每天的晨會(huì)制度，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司相關(guān)政策、文件，總結(jié)前一天的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過做細(xì)做好每日一會(huì)，提振員工的精氣神，提高工作效率，增進(jìn)員工之間的溝通與交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與凝聚力。??

一分耕耘一分收獲。把心放在工作上、放在員工上、放在用戶上，任河龍就這樣默默扎根基層，用自身行為帶動(dòng)周圍員工，讓黨性覺悟在自己身上發(fā)光。